30 Webshop Conversie Tips om Abandoned Carts te Voorkomen [+Voorbeelden]

Je kent het wel: je bent lekker aan het shoppen, maar zodra je verplicht een account moet aanmaken of een eindeloze lijst velden moet invullen… klik, weg ben je. Je winkelmandje blijft gevuld achter.

En je bent niet de enige. Dit soort drempels zorgt ervoor dat duizenden bezoekers afhaken — vaak op het allerlaatste moment.

In dit artikel duiken we in de belangrijkste redenen waarom mensen hun winkelwagentje verlaten (deel 1), én krijg je 30 praktische optimalisatietips waarmee jij direct je conversie kunt verhogen (deel 2).

Klaar om het aantal afhakers te verlagen — en meer klanten over de streep te trekken?

Waarom verlaten bezoekers hun winkelwagen?

Wist je dat 7 op de 10 bezoekers hun winkelmandje verlaten zonder af te rekenen?
Volgens onderzoek van Baymard Institute is dat geen toeval — en zeker geen uitzondering. Sterker nog: in 41% van de gevallen kun je er als webshop zélf iets aan doen.

De grootste reden? Onverwachte kosten aan het eind van het proces. Maar dat is lang niet het enige pijnpunt.

Let op: de onderstaande grafiek laat precies zien waar bezoekers afhaken in het afrekenproces. Gebruik deze lijst als reality check voor je eigen checkout flow.

5 feiten over winkelwagenverlaters die je moet kennen

Soms zegt één statistiek meer dan duizend woorden. Hieronder vind je vijf cijfers die feilloos blootleggen waar het fout gaat in het checkoutproces — en waar je dus kunt winnen.

1. 75,6% haakt af voor de finish

Het wereldwijde gemiddelde verlatingspercentage ligt op maar liefst 75,6%. Of je nu een kleine webshop runt of een e-commerce mastodont bent: niemand is immuun. Optimaliseren is geen nice-to-have — het is noodzaak.

2. Mobiel scoort het slechts: 85,65% haakt af

Het kleinste scherm zorgt voor de grootste afhakers. Waarom? Omdat veel webshops nog steeds niet mobile-first zijn ontworpen. Denk: onlogische flows, te kleine knoppen, traag laden. Hier valt dus winst te behalen.

3. Traag = weg

Een trage website vergroot de kans op afhaken met 75%. En dat is niet alles: klantloyaliteit daalt met 50% als je site langzaam is. Wil je weten hoe jouw site presteert? Check ‘t via Google PageSpeed Insights.

4. 48% opent herinneringsmails

Bijna de helft van de mensen klikt wél op een e-mail over hun achtergelaten winkelmandje. Mits die mail goed is opgebouwd (denk: strakke copy, opvallende CTA, mobielvriendelijk), heb je dus een tweede kans op conversie.

5. 35% haakt af door verplichte registratie

Niemand zit te wachten op “maak eerst een account aan” als ze willen afrekenen. Geef bezoekers de keuze voor een gast-checkout — en laat ze na de bestelling zelf bepalen of ze een profiel willen aanmaken.

Kort samengevat: deze statistieken zijn geen schrikbarende cijfers — het zijn kansen. Iedere procent verbetering in jouw checkout is directe winst.

Tip 1: Vermijd onverwachte kosten

Stel je dit voor: je scant je boodschappen in de supermarkt met een handscanner. Alles lijkt duidelijk. Tot je bij de kassa ineens €8 extra moet afrekenen voor het gebruik van die scanner. Kans is groot dat je je mandje laat staan.

Online werkt het precies zo.

Als je bezoeker tijdens de checkout ineens extra kosten ziet opduiken (verzendkosten, administratiekosten, betaalkosten), haakt hij af. Niet omdat hij je product niet wil, maar omdat je zijn vertrouwen breekt op het moment dat hij nét wilde afrekenen.

Wees dus radicaal transparant over alle kosten — vóórdat iemand op ‘Bestellen’ klikt.

Tip 2: Bied gratis verzending aan vanaf een minimum bestelbedrag

Verzendkosten blijven een dealbreaker. Voor veel klanten is het hét moment waarop ze afhaken: ze zitten klaar om te bestellen, maar zien bij het afrekenen ineens €4,95 verschijnen. Weg conversie.

De oplossing? Gratis verzending vanaf een minimum bestelbedrag.

Het is een klassieker — en dat is niet voor niets. Klanten zijn eerder geneigd om nét iets extra’s toe te voegen aan hun winkelmandje als ze daarmee de verzendkosten ‘ontlopen’. Slim dus voor je conversie én je gemiddelde orderwaarde.

Voorbeeld: Body & Fit

Body & Fit pakt het slim aan: bovenaan de winkelmand zie je precies hoeveel je nog moet toevoegen om gratis verzending of een extra cadeau te krijgen. Transparant én activerend.

Tip 3: Reken geen transactiekosten door voor iDEAL (of andere standaardmethodes)

Laten we eerlijk zijn: niemand wil extra betalen om te mogen betalen.
Toch zie je het nog regelmatig gebeuren — vooral bij betaalmethodes als iDEAL. En dat is zonde.

Voor bezoekers voelt het alsof je ze op het laatste moment alsnog een drempel opwerpt. Ze waren klaar om af te rekenen… tot er ineens €0,50 ‘betaaltoeslag’ opduikt.

Afhaakmoment.

Wat je wél wilt doen:

• Maak alle gangbare betaalmethoden gratis (zoals iDEAL, Bancontact, SEPA)
• Wees hier transparant over: toon het in je footer, op je checkoutpagina en/of bij je betaalopties
• Voeg eventueel de kosten toe in je productprijs als het echt niet anders kan (maar hou het onzichtbaar voor de gebruiker)

Tip 4: Wees glashelder over BTW

Niets frustreert een klant meer dan onverwachte kosten tijdens het afrekenen.
Een klassieke valkuil? Onduidelijkheid over BTW.

Zeker in B2B en internationale shops is het verschil tussen inclusief en exclusief BTW essentieel. En tóch zijn er nog steeds webshops die dit pas op het allerlaatste moment vermelden — of helemaal niet.

Dat zorgt voor wantrouwen.
En dus voor afhakers.

Zo doe je het goed:

• Communiceer vanaf de productpagina of prijzen incl. of excl. BTW zijn
• Herhaal dit in de winkelwagen én op de checkoutpagina
• Wees consistent — óveral dezelfde weergave

Voorbeeld: MediaMarkt

MediaMarkt toont onderaan de winkelwagen duidelijk dat het totaalbedrag inclusief BTW is. Geen kleine lettertjes, geen twijfel. Gewoon helder.