30 Webshop Conversie Tips om Abandoned Carts te Voorkomen [+Voorbeelden]

Je kent het wel: je bent lekker aan het shoppen, maar zodra je verplicht een account moet aanmaken of een eindeloze lijst velden moet invullen… klik, weg ben je. Je winkelmandje blijft gevuld achter.

En je bent niet de enige. Dit soort drempels zorgt ervoor dat duizenden bezoekers afhaken — vaak op het allerlaatste moment.

In dit artikel duiken we in de belangrijkste redenen waarom mensen hun winkelwagentje verlaten (deel 1), én krijg je 30 praktische optimalisatietips waarmee jij direct je conversie kunt verhogen (deel 2).

Klaar om het aantal afhakers te verlagen — en meer klanten over de streep te trekken?

🛒 Waarom verlaten bezoekers hun winkelwagen?

Wist je dat 7 op de 10 bezoekers hun winkelmandje verlaten zonder af te rekenen?
Volgens onderzoek van Baymard Institute is dat geen toeval — en zeker geen uitzondering. Sterker nog: in 41% van de gevallen kun je er als webshop zélf iets aan doen.

De grootste reden? Onverwachte kosten aan het eind van het proces. Maar dat is lang niet het enige pijnpunt.

💡 Let op: de onderstaande grafiek laat precies zien waar bezoekers afhaken in het afrekenproces. Gebruik deze lijst als reality check voor je eigen checkout flow.

De top 10 afhaakredenen tijdens checkout:

1. Extra kosten (zoals verzendkosten of administratiekosten) komen pas laat in beeld
2. Verplichte accountregistratie voordat je kunt afrekenen
3. Lang of ingewikkeld bestelproces
4. Geen duidelijke weergave van de totaalprijs vooraf
5. Trage levering of onduidelijkheid over levertijd
6. Gebrek aan vertrouwen in de veiligheid van betaling (bijv. creditcard)
7. Technische fouten of een site die crasht
8. Onduidelijk of ongunstig retourbeleid
9. Te weinig betaalmogelijkheden
10. Afgewezen betaling (bijv. creditcard geweigerd)

🧠 Deze inzichten zijn geen statistiek voor de leuk — het zijn concrete optimalisatiekansen. Iedere reden hierboven is een uitnodiging om je checkout slimmer, soepeler en klantvriendelijker te maken.

📊 5 feiten over winkelwagenverlaters die je moet kennen

Soms zegt één statistiek meer dan duizend woorden. Hieronder vind je vijf cijfers die feilloos blootleggen waar het fout gaat in het checkoutproces — en waar je dus kunt winnen.

🧾 1. 75,6% haakt af voor de finish

Het wereldwijde gemiddelde verlatingspercentage ligt op maar liefst 75,6%. Of je nu een kleine webshop runt of een e-commerce mastodont bent: niemand is immuun. Optimaliseren is geen nice-to-have — het is noodzaak.

📱 2. Mobiel scoort het slechts: 85,65% haakt af

Het kleinste scherm zorgt voor de grootste afhakers. Waarom? Omdat veel webshops nog steeds niet mobile-first zijn ontworpen. Denk: onlogische flows, te kleine knoppen, traag laden. Hier valt dus winst te behalen.

🚀 3. Traag = weg

Een trage website vergroot de kans op afhaken met 75%. En dat is niet alles: klantloyaliteit daalt met 50% als je site langzaam is. Wil je weten hoe jouw site presteert? Check ‘t via Google PageSpeed Insights.

✉️ 4. 48% opent herinneringsmails

Bijna de helft van de mensen klikt wél op een e-mail over hun achtergelaten winkelmandje. Mits die mail goed is opgebouwd (denk: strakke copy, opvallende CTA, mobielvriendelijk), heb je dus een tweede kans op conversie.

👤 5. 35% haakt af door verplichte registratie

Niemand zit te wachten op “maak eerst een account aan” als ze willen afrekenen. Geef bezoekers de keuze voor een gast-checkout — en laat ze na de bestelling zelf bepalen of ze een profiel willen aanmaken.

🧠 Kort samengevat: deze statistieken zijn geen schrikbarende cijfers — het zijn kansen. Iedere procent verbetering in jouw checkout is directe winst.

💸 Tip 1: Vermijd onverwachte kosten

Stel je dit voor: je scant je boodschappen in de supermarkt met een handscanner. Alles lijkt duidelijk. Tot je bij de kassa ineens €8 extra moet afrekenen voor het gebruik van die scanner. Kans is groot dat je je mandje laat staan.

Online werkt het precies zo.

Als je bezoeker tijdens de checkout ineens extra kosten ziet opduiken (verzendkosten, administratiekosten, betaalkosten), haakt hij af. Niet omdat hij je product niet wil, maar omdat je zijn vertrouwen breekt op het moment dat hij nét wilde afrekenen.

👉 Wees dus radicaal transparant over alle kosten — vóórdat iemand op ‘Bestellen’ klikt.

🚚 Tip 2: Bied gratis verzending aan vanaf een minimum bestelbedrag

Verzendkosten blijven een dealbreaker. Voor veel klanten is het hét moment waarop ze afhaken: ze zitten klaar om te bestellen, maar zien bij het afrekenen ineens €4,95 verschijnen. Weg conversie.

De oplossing? Gratis verzending vanaf een minimum bestelbedrag.

Het is een klassieker — en dat is niet voor niets. Klanten zijn eerder geneigd om nét iets extra’s toe te voegen aan hun winkelmandje als ze daarmee de verzendkosten ‘ontlopen’. Slim dus voor je conversie én je gemiddelde orderwaarde.

🔍 Voorbeeld: Body & Fit

Body & Fit pakt het slim aan: bovenaan de winkelmand zie je precies hoeveel je nog moet toevoegen om gratis verzending of een extra cadeau te krijgen. Transparant én activerend.

🔍 Voorbeeld: Coolblue

Coolblue maakt het nóg simpeler. De verzendkosten zijn standaard gratis en dat communiceren ze op meerdere plekken — onder de zoekbalk, naast het totaalbedrag en in de check-out. Dat geeft rust én vertrouwen.

💳 Tip 3: Reken geen transactiekosten door voor iDEAL (of andere standaardmethodes)

Laten we eerlijk zijn: niemand wil extra betalen om te mogen betalen.
Toch zie je het nog regelmatig gebeuren — vooral bij betaalmethodes als iDEAL. En dat is zonde.

Voor bezoekers voelt het alsof je ze op het laatste moment alsnog een drempel opwerpt. Ze waren klaar om af te rekenen… tot er ineens €0,50 ‘betaaltoeslag’ opduikt.

💥 Afhaakmoment.

✅ Wat je wél wilt doen:

• Maak alle gangbare betaalmethoden gratis (zoals iDEAL, Bancontact, SEPA)
• Wees hier transparant over: toon het in je footer, op je checkoutpagina en/of bij je betaalopties
• Voeg eventueel de kosten toe in je productprijs als het echt niet anders kan (maar hou het onzichtbaar voor de gebruiker)

🧾 Tip 4: Wees glashelder over BTW

Niets frustreert een klant meer dan onverwachte kosten tijdens het afrekenen.
Een klassieke valkuil? Onduidelijkheid over BTW.

Zeker in B2B en internationale shops is het verschil tussen inclusief en exclusief BTW essentieel. En tóch zijn er nog steeds webshops die dit pas op het allerlaatste moment vermelden — of helemaal niet.

🚫 Dat zorgt voor wantrouwen.
👋 En dus voor afhakers.

💡 Zo doe je het goed:

• Communiceer vanaf de productpagina of prijzen incl. of excl. BTW zijn
• Herhaal dit in de winkelwagen én op de checkoutpagina
• Wees consistent — óveral dezelfde weergave

🔍 Voorbeeld: MediaMarkt

MediaMarkt toont onderaan de winkelwagen duidelijk dat het totaalbedrag inclusief BTW is. Geen kleine lettertjes, geen twijfel. Gewoon helder.

🙅‍♂️ Tip 5: Laat mensen afrekenen zonder account

Stel je voor: je hebt net het perfecte product gevonden, je zit in de checkout… en dan moet je ineens een account aanmaken.

Voor veel bezoekers is dat het moment waarop ze denken: laat maar zitten.

En dat is niet gek.

📉 Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 35% van de online transacties wordt gestaakt vanwege een verplichte registratie. Dat is niet zomaar een detail – dat is directe omzet die je laat liggen.

💡 Wat werkt beter?

• Bied een gast-checkout aan: snel, simpel, zonder verplicht account
• Vraag pas ná de bestelling of iemand zich wil registreren – en toon dan de voordelen (denk: sneller herhalen, status volgen, loyalty)
• Maak het visueel makkelijk: geef de keuze tussen “Afrekenen als gast” en “Inloggen of registreren” met duidelijke knoppen

🔍 Voorbeeld: De Bijenkorf

De Bijenkorf pakt het slim aan: nieuwe klanten kunnen gewoon bestellen zonder account. Pas na de bestelling krijgen ze een uitnodiging om zich aan te melden. Het voelt optioneel – en daardoor juist aantrekkelijker.

🧹 Tip 6: Houd je winkelwagen clean & gefocust

De winkelwagen is géén plek om te gaan overtuigen, verleiden of informeren. Daar had je productpagina’s voor.

De enige taak van de winkelwagenpagina?

➡️ Je bezoeker soepel doorsturen naar afrekenen.

Toch zien we vaak het tegenovergestelde: overbodige content, rommelige modules en eindeloze productdetails die de bezoeker alleen maar afleiden. Vooral op mobiel werkt dit conversiekillend.

🛑 Wat je beter kunt schrappen:

• Lange productbeschrijvingen
• Onnodige aanbevelingen of upsells
• Grote afbeeldingen of sliders
• Overbodige info zoals merkverhalen of garanties (verplaatst dit naar productpagina’s)

✅ Wat wél moet blijven:

• Producttitel
• Miniatuurafbeelding
• Aantal + bewerkingsopties
• Prijs en totaalprijs
• Levertijd
• Verzendopties
• Call-to-action knop (duidelijk zichtbaar!)

📱 Mobiel? Houd het ultrakort.
Daar zit je bezoeker vaak met minder tijd en meer afleiding. Houd je pagina licht, snel en zonder ruis.

🧠 Een opgeruimde winkelwagen is niet saai — het is conversiegericht.

⚡ Tip 7: Houd je bestelproces zo kort mogelijk

Je bezoeker zit in de laatste fase. Winkelwagen gevuld, koopintentie aanwezig.

Maar dan…
Een ellenlang formulier. Vijf onduidelijke stappen. Vragen als “Wat is je favoriete kleur sokken bij de levering?”

💥 Afhaakmoment.

Een lang of onduidelijk bestelproces remt de vaart en kost je conversie. Bezoekers verwachten snelheid en eenvoud. Dus: vraag alleen wat je écht nodig hebt, knip overbodige stappen eruit en houd je flow strak.

🔧 Wat kun je optimaliseren?

• Combineer stappen (bijv. verzendadres + betaalmethode)
• Laat irrelevante velden weg of maak ze optioneel
• Toon waar je bent in het proces (“Stap 2 van 3”)
• Maak inloggen optioneel — gast-checkout = snellere conversie

🔍 Voorbeeld: Zalando

Zalando heeft z’n proces geperfectioneerd:

1. Inloggen of als gast afrekenen
2. Postcode invoeren → automatisch adresselectie
3. Verzendmethode kiezen
4. Betaalmethode selecteren
5. Bestelling controleren en bevestigen

🔎 Tijdens het invullen zie je nergens overbodige velden. Alles is gefocust op snelheid en gebruiksgemak — zéker op mobiel.

🧠 Minder frictie = meer afgeronde bestellingen.

🚫 Tip 8: Haal afleiding weg in je checkout

Je hebt de bezoeker bijna binnen.
Product gekozen ✔️
Winkelmandje gevuld ✔️
Nog één stap tot conversie…

… en dan ziet hij ineens je menu, je blog, je sale-badge of die mooie banner over een zomeractie.

Grote kans dat z’n aandacht verslapt — en dat jij een conversie misloopt.

❌ Veelgemaakte fout

Webshops gebruiken in de checkout vaak dezelfde header en footer als op de homepage of productpagina’s. Maar in dit stadium is dat vragen om afleiding.

Het resultaat?

• De bezoeker klikt terug
• Gaat twijfelen
• Of verlaat het proces volledig

✅ Wat je beter kunt doen

• Verwijder het hoofdmenu, sliders en banners tijdens de checkout
• Houd alleen de broodnodige navigatie over (zoals terug naar winkelmand)
• Verberg interne links in je footer of toon enkel trust-elementen (keurmerken, betaalopties)

🔍 Voorbeeld: Zalando

Zalando maakt in de checkout korte metten met afleiding: strakke layout, minimale navigatie, alle focus op afronden. Clean = conversie.

🧠 Pro tip: A/B-test eens een versie zonder volledige header en footer. Je zult verrast zijn hoeveel rust en focus dat oplevert — én hoeveel het doet voor je afrondingspercentage.

✅ Tip 9: Laat zien waar je bent in het bestelproces

Mensen houden van overzicht. We willen weten:
🧭 Waar ben ik?
🟢 Wat heb ik al gedaan?
⛰️ Hoe ver is het nog naar de finish?

Als dat ontbreekt tijdens het afrekenen, ontstaat twijfel — en die kost je conversie.

🧠 Waarom het werkt (psychologisch onderbouwd)

In een klassiek experiment (Freedman & Fraser, 1966) bleek dat mensen veel sneller geneigd zijn een grotere stap te zetten als ze eerst een kleinere stap hebben gedaan.
→ Dat noemen we het consistentieprincipe.

Toon je de voortgang in je bestelproces? Dan maak je gebruik van datzelfde principe: de klant wil het afmaken wat hij is begonnen.

Daarnaast speelt het Zeigarnik-effect een rol: onafgemaakte taken blijven in ons hoofd hangen. Laat zien dat ze bijna klaar zijn, en de kans op afronden stijgt.

🔧 Hoe je het toepast

• Laat bovenin het checkoutproces een duidelijke voortgangsbalk zien
• Gebruik stapnummers (“Stap 2 van 4”)
• Geef visuele feedback bij afgeronde stappen (vinkje, kleurverandering)
• Hou het aantal stappen beperkt en logisch geordend

🔍 Voorbeeld: About You

About You toont bovenaan het bestelproces welke stap je zit, wat je al hebt afgerond en wat er nog komt. Een simpele maar effectieve manier om frictie weg te nemen. Zalando doet daar nog een schepje bovenop door afgeronde stappen ook visueel te bevestigen met vinkjes.

🔍 Voorbeeld: Zalando

Zalando doet daar nog een schepje bovenop door afgeronde stappen ook visueel te bevestigen met vinkjes.

🧠 Mensen hebben een hekel aan onduidelijkheid. Geef ze houvast, en ze klikken wél door.

🟩 Tip 10: Een knop moet eruitzien als… een knop

Een goede knop doet maar één ding: uitnodigen tot actie.
En dat lukt alleen als bezoekers direct snappen: “hier kan ik op klikken.”

Toch zien we vaak het tegenovergestelde: knoppen die eruitzien als decoratie. Mooie fonts, subtiele randjes, animaties… maar nul duidelijkheid.

🧠 Zoals Steve Krug zegt in Don’t make me think: je bezoeker wil niet nadenken over hoe jouw website werkt. Hij wil door.

In UX-termen noemen we dit affordance: de mate waarin het ontwerp van een element uitnodigt tot interactie. Een knop met strong affordance is visueel duidelijk klikbaar. Bij low affordance moet de gebruiker gokken — en dat kost je clicks.

💡 Wat werkt?

• Knoppen met duidelijke vormgeving en kleurcontrast
• Genoeg witruimte eromheen
• Bekende woorden als: Bestellen, Verder, Naar de kassa
• Geen verwarring met gewone tekstlinks

🧠 Richtlijn: als jij twijfelt of iets op een knop lijkt… dan is het dat waarschijnlijk niet.

🛒 Tip 11: Verstop de kassa niet

Soms is het zo simpel: als mensen niet weten waar ze moeten afrekenen, doen ze het niet.

De checkout (of winkelwagen) moet opvallen — zonder te schreeuwen. Het is een van de weinige elementen op je site waar wél overduidelijke visuele aandacht gepast is.

Waarom?

Omdat het gedrag vraagt, niet overweging.

🔎 Vraag jezelf af: is de weg naar de kassa altijd zichtbaar én uitnodigend?

🚧 Veel webshops maken hier nog fouten

Ze verstoppen de winkelwagen achter een subtiel icoontje zonder melding. Of ze laten geen notificatie zien als er iets aan is toegevoegd. Gevolg: bezoekers vergeten hun mandje. En jij mist omzet.

✅ Wat werkt wél?

• Plaats je winkelmand-icoon rechtsboven — iedereen verwacht ‘m daar
• Gebruik een bolletje met het aantal producten (denk aan het WhatsApp-effect: het Zeigarnik-effect triggert ons om de ‘taak’ af te ronden)
• Toon een duidelijke bevestiging als er iets aan de mand is toegevoegd (bijv. pop-up of slide-in)

🔍 Voorbeeld: FonQ

FonQ toont direct na het toevoegen van een product een duidelijke pop-up.
Die wijst de bezoeker richting afronden, én toont relevante cross-sells. Slim gebruik van aandacht én orderwaarde.

🔍 Voorbeeld: Coolblue

Coolblue gebruikt een subtiel maar effectief visueel signaal: een oranje bolletje met daarin het aantal producten in de winkelmand.
Dat simpele detail doet wonderen: het activeert dezelfde behoefte als ongelezen WhatsApp-berichten — je wilt het ‘wegwerken’.

🧠 Pro tip: Test contrasterende kleuren voor je winkelmand-icoon of ‘naar de kassa’-button. Soms is één kleurverschil al genoeg om de conversie een zetje te geven.

🚦 Tip 12: Voorkom digitale wachtrijen

Stel je voor: je staat in de rij bij de kassa, maar niemand lijkt door te lopen. Frustrerend, toch?

Online is het niet anders.

Een trage website voelt voor je bezoeker als een wachtrij zonder beweging — en je weet wat er dan gebeurt: ze klikken weg.

📉 Laadtijd = conversie

Onderzoek van Walmart laat zien: elke seconde snellere laadtijd verhoogt conversie met 2%.
En nee, dat is geen toeval. Online verwachten mensen direct resultaat. Zeker op mobiel.

Daarom is snelheid niet alleen een UX-issue, maar ook:

• Een conversiebooster
• Een ranking factor in Google
• Een reden waarom mensen bij je terugkomen (of juist niet)

✅ Wat je kunt doen

• Gebruik Google PageSpeed Insights om je website te testen
• Optimaliseer afbeeldingen en hosting
• Minimaliseer scripts en third-party tools
• Investeer in mobile performance — daar haakt men het snelst af

🧠 Richtlijn: als je site meer dan 3 seconden nodig heeft om te laden, zit je niet in de gevarenzone — je bént de gevarenzone.

🔁 Tip 13: Voorkom herladen bij wijzigingen in de winkelwagen

Je bezoeker zit in de flow: producten geselecteerd, winkelmandje geopend, klaar om af te rekenen.
Maar dan wil hij even snel het aantal aanpassen… en de hele pagina laadt opnieuw. Frustratie gegarandeerd.

Elke seconde extra, elke onnodige klik is een risico.

💡 Wat je beter kunt doen

Laat bezoekers kleine aanpassingen doen zónder dat de hele pagina opnieuw moet laden:

• Aantal wijzigen
• Product verwijderen
• Kortingscode toepassen

Met een goede inline update (AJAX) blijft de gebruiker in controle én in de flow.

🔍 Voorbeeld: ASOS

ASOS snapt het. Wanneer je het aantal producten aanpast en op “bijwerken” klikt, ververst alleen het relevante stukje — geen volledige reload, geen hapering.

🧠 Richtlijn: als een simpele wijziging voelt als wachten in een wachtrij, verlies je de koper onderweg.

Zorg dat aanpassen vloeiend aanvoelt. Geen herlaadschermen. Geen frictie. Alleen conversie.

🧠 Tip 14: Gebruik relevante kassakoopjes (cross-sells)

Ken je dat gevoel bij de supermarkt? Je hebt al keuzes gemaakt, en dan liggen daar bij de kassa nog wat “kleine extra’s”. Voor je het weet, ligt er een pakje kauwgom of batterijen op de band.

Dat werkt.
Waarom? Omdat we na een reeks beslissingen last krijgen van beslissingsvermoeidheid (Mark Tiggelaar beschrijft dit mooi in Focus). Op dat moment zijn we juist vatbaarder voor kleine verleidingen.

En precies dát kun je online benutten — mits je het slim aanpakt.

🎯 Waar je op moet letten:

• Maak het relevant
  → Toon producten die logisch aansluiten op het winkelmandje (denk: telefoonhoesje bij een smartphone)
• Beperk het aantal
  → 3 tot 4 opties is ideaal. Meer = keuzestress — zie ook tip 8
• Laat ze direct mee te bestellen zijn
  → Zie ook tip 13: voorkom herladen, voeg direct toe via AJAX
• Zet in op marge én gemak
  → Denk aan onderhoudssets, accessoires of bundels met hoge marge en lage twijfel

🔍 Voorbeeld: Mobiel.nl

Mobiel.nl laat precies zien hoe het moet: relevante accessoires worden direct na het kiezen van een telefoon aangeboden — mét korting én zonder herladen van de pagina. Zo voelt het als een logische aanvulling in plaats van een verkooppraatje.

🧠 Kassakoopjes werken. Maar alleen als ze slim, snel en subtiel zijn.

Maak het makkelijk om ‘ja’ te zeggen — en verhoog je orderwaarde zonder frictie.

🧱 Tip 15: Upsellen doe je op de productpagina (niet in de winkelmand)

De winkelmand is geen plek om te twijfelen. Hier moet het draaien om afrekenen — niet om overwegen.

Upsells zijn waardevol, maar plaats ze vóór het beslissingsmoment, bijvoorbeeld op de productpagina. In de winkelwagen kunnen ze zorgen voor keuzestress of twijfel… en dat wil je daar juist voorkomen.

🧠 Waarom dit werkt

• Tijdens checkout wil de bezoeker afronden, niet opnieuw keuzes maken
• Upsells op productpagina’s voelen logisch — je bent daar nog in oriëntatie
• In de winkelwagen kunnen ze zorgen voor afleiding of uitstelgedrag

🔍 Voorbeeld: Apple

Apple doet dit briljant. Wanneer je een MacBook samenstelt, kun je vooraf kiezen voor meer opslag, een snellere chip of extra accessoires.
Pas als alles gekozen is, gaat de bezoeker naar de winkelmand — waar de focus ligt op: betalen.

En natuurlijk: combineer dit slim met Tip 14 (kassakoopjes) — die kunnen wél, zolang ze licht, relevant en optioneel zijn.

🧠 Richtlijn: upsellen = vóór de klik op “toevoegen aan winkelmand”.
Daarna draait alles om frictie verwijderen, niet toevoegen.

💰 Tip 16: Tel kortingen op en laat het zien

Veel webshops communiceren korting per product — prima.
Maar waar het vaak misgaat? Ze vergeten het totaalvoordeel te tonen in de winkelwagen.

Zonde. Want je bezoeker wil voelen dat hij een goede deal maakt. Laat je het totaalbedrag aan besparingen zien? Dan geef je direct dat fijne gevoel van “slim shoppen”.

💡 Een korting van €3 per item voelt anders dan €6 totaalvoordeel op twee producten. Maak die winst zichtbaar.

✅ Wat je wél wilt doen

• Bereken en toon de totale korting in de winkelwagen
• Gebruik visuele cues: een afwijkende kleur, een icoontje of tekst zoals “Je bespaart vandaag €6”
• Zet het dichtbij de afrekenknop om de motivatie vast te houden

🔍 Voorbeeld: About You

About You doet dit uitstekend. Stop meerdere sale-items in je mandje en je ziet meteen wat je in totaal bespaart. Duidelijk, opvallend, en op precies het juiste moment.

🧠 Richtlijn: mensen kopen niet alleen met logica, maar ook met gevoel. En niets voelt lekkerder dan een zichtbare besparing.

Laat het zien. Reken het voor. En boost je conversie.

💳 Tip 17: Bied meerdere betaalopties aan — en laat ze op tijd zien

Je bezoeker is er klaar voor. Winkelmandje vol, klik op “Afrekenen”…
en dan blijkt dat zijn favoriete betaalmethode ontbreekt.

📉 Resultaat: afhaken, frustratie, misschien zelfs nooit meer terugkomen.

Het is een gemiste kans als iemand niet kan kopen omdat je nét die ene betaaloptie mist. Denk aan klanten zonder saldo op hun betaalrekening die liever met creditcard of achteraf betalen (zoals Klarna) willen afronden.

💡 Zo vergroot je vertrouwen én conversie:

• Bied altijd meerdere betaalmethoden aan: iDEAL, creditcard, PayPal, AfterPay, Apple Pay, etc.
• Toon ze al op de productpagina of in de winkelwagen — niet pas in de laatste stap van checkout
• Wees transparant: zet de icoontjes in de footer, onder je CTA-knoppen of in de header (mobiel!)

🌍 Vergeet internationale klanten niet

Verkoop je ook in België? Dan wil je Bancontact / Mister Cash aanbieden.
Voor Duitsland: Sofort, SEPA of Klarna.

Betaalvoorkeuren verschillen per land, en hoe minder gedoe jouw checkout oplevert, hoe groter de kans dat iemand koopt.

🔍 Voorbeeld: Vitaminstore

Vitaminstore pakt het slim aan. In de winkelwagen verdwijnt afleidende navigatie (zie ook tip 8), en in de footer worden juist de belangrijkste USP’s, betaalopties en keurmerken getoond. Vertrouwen op precies het juiste moment.

🧠 Richtlijn: jouw betaalpagina moet nooit een bottleneck zijn.
Hoe makkelijker het voelt om te betalen, hoe vaker het gebeurt.

🚚 Tip 18: Laat klanten kiezen hoe (en met wie) ze hun pakket ontvangen

Verzending is vaak de laatste indruk die je achterlaat. En die moet goed zijn.
Toch haken veel klanten af, simpelweg omdat ze geen keuze hebben in hoe hun bestelling wordt geleverd.

📉 Volgens PostNL kiest 50% van de online shoppers voor een andere webshop als hun gewenste bezorgoptie ontbreekt.
📉 Sendcloud zag dat 66% afhaakt bij te weinig verzendopties.
📈 En 72% wil zelf kiezen wélke vervoerder het pakket bezorgt.

🧠 Waarom het werkt

• Klanten hebben vaak een voorkeur op basis van ervaring (goed of slecht)
• Ze vertrouwen eerder een bekende vervoerder (zoals PostNL, DHL, Budbee, etc.)
• Zelf controle hebben over de bezorging verhoogt de klanttevredenheid én de kans op herhaalaankopen

✅ Wat je kunt doen:

• Bied meerdere verzendopties aan: standaard, avondbezorging, same-day, afhaalpunt
• Laat klanten kiezen tussen vervoerders waar mogelijk
• Communiceer levertijden en kosten direct duidelijk (op de productpagina én in de winkelwagen)
• Maak voorkeuren opslaan mogelijk voor volgende bestellingen (bonus: personalisatie!)

🧠 Richtlijn: elke klant heeft z’n eigen voorkeur. Geef ze de regie, en je verhoogt je conversie én klantvertrouwen in één keer.

🛡️ Tip 19: Zet keurmerken slim in om vertrouwen te winnen

Online kopen is (nog steeds) een kwestie van vertrouwen. Zeker voor nieuwe klanten.
En wat blijkt? Een officieel keurmerk maakt het verschil tussen kopen of afhaken.

📊 Onderzoek van Motivaction (in opdracht van Thuiswinkel.org) laat zien dat:
– 1 op de 4 online kopers niet bestelt bij een webshop zonder keurmerk
– 69% van de shoppers actief zoekt naar een keurmerk tijdens het winkelen

Tuurlijk — dat onderzoek komt uit eigen hoek. Maar zeg eerlijk: dat maakt het niet minder relevant.

🧠 Waarom het werkt

• Een keurmerk verhoogt het gevoel van veiligheid (vooral bij eerste aankopen)
• Het onderscheidt jou van minder betrouwbare aanbieders
• Het geeft houvast op het moment dat iemand nog twijfelt over zijn bestelling

✅ Wat je kunt doen

• Voeg het keurmerk toe op strategische plekken:
  • In je footer (herkenbaar & vertrouwd)
  • Op je winkelwagen- en checkoutpagina
  • Naast je betaalmethodes en reviews
• Zorg dat het keurmerk klikbaar is met een link naar de officiële registratiepagina

🔄 Tip 20: Benadruk je retour- en annuleerbeleid (en laat zien dat het makkelijk is)

Retourneren. Weinig dingen wegen zo zwaar mee in de aankoopbeslissing van Nederlanders — en toch communiceren veel webshops het te laat of te vaag.

📊 Uit onderzoek van DPD blijkt:
– 90% van de consumenten vindt retourgemak belangrijk
– 29% noemt gratis retourneren de belangrijkste reden om wél te bestellen
– 75% haakt af als retourneren niet gratis is

Kortom: retourbeleid is geen formaliteit, maar een keihard conversiepunt.

🧠 Waarom dit werkt

• Het haalt onzekerheid en risico weg bij de koper
• Het versterkt het gevoel van controle (“Ik zit nergens aan vast”)
• Het wekt vertrouwen: “Deze shop gelooft in z’n eigen product”

✅ Wat je kunt doen

• Benoem gratis retourneren duidelijk in je winkelwagen én op de productpagina
• Maak het visueel opvallend — gebruik een icoon of korte bullet
• Voeg een link toe naar de retourvoorwaarden, maar houd de kernboodschap kort en simpel
• Werk internationaal? Wees helder over retourkosten en -mogelijkheden per land

🔍 Voorbeeld: fonQ

FonQ doet dit goed: in de winkelwagenpagina benadrukken ze direct dat retourneren gratis is. Geen kleine lettertjes, maar gewoon duidelijk zichtbaar op het juiste moment — als de klant op het punt staat te beslissen.

🧠 Richtlijn: als jij je retourbeleid verbergt, denkt de klant dat je iets te verbergen hebt.

🔒 Tip 21: Zorg voor een veilige SSL-verbinding (slotje = vertrouwen)

Een SSL-certificaat is tegenwoordig geen nice-to-have, maar een absolute must.
Zonder het bekende slotje in de adresbalk haken veel bezoekers simpelweg af — vooral in de checkout.

En dat is niet alleen omdat het er ‘technisch’ uitziet.

🧠 Bezoekers herkennen het slotje als teken dat hun gegevens veilig zijn. Ze weten dat:
– Gegevens versleuteld worden verzonden
– De identiteit van jouw webshop is gevalideerd
– Ze niet op een nepshop zijn beland

Zeker bij het invullen van persoonlijke gegevens of betaalinformatie maakt dit het verschil tussen vertrouwen en afhaken.

📈 Bonus: ook Google kijkt mee

Een SSL-verbinding (HTTPS) is een ranking factor in Google.
Niet alleen voor veiligheid, maar ook als kwaliteitsindicator binnen het algoritme.

✅ Wat je kunt doen:

• Zorg dat je hele webshop HTTPS gebruikt — niet alleen de checkout
• Laat het slotje zichtbaar zijn op alle pagina’s
• Voeg eventueel een klein tekstje toe als extra vertrouwen, zoals:

🔐 “Veilig afrekenen via versleutelde verbinding (SSL)”

🧠 Richtlijn: als jouw webshop nog op HTTP draait, laat je op z’n zachtst gezegd omzet liggen.

Investeer in veiligheid — want vertrouwen verkoopt.

🌟 Tip 22: Laat je klanten overtuigen met reviews

Je kunt als webshop zeggen dat je betrouwbaar bent — maar het is veel sterker als je klant dat voor je doet.

Reviews zijn hét wapen om twijfelende bezoekers over de streep te trekken.

Ze wekken vertrouwen, verminderen onzekerheid en werken als sociaal bewijs. Sterker nog: waar je zelf niet onderscheidend genoeg bent, kunnen je klanten dat voor je doen.

📈 Eén goede review weegt zwaarder dan tien mooie verkooppraatjes.

🧠 Waar je ze inzet (en hóé)

• Op productpagina’s: toon volledige reviews (inhoud + sterren), zodat bezoekers de aankoopervaring kunnen lezen
• In de winkelwagen: houd het compact – een gemiddeld aantal sterren of een beoordelingscijfer is voldoende
• Gebruik onafhankelijke partijen: zoals Trustpilot, Kiyoh of Feedback Company, voor extra betrouwbaarheid
• Plaats herkenbare widgets: bij voorkeur op vaste plekken zoals onderaan de pagina of vlak bij je CTA’s

🔍 Voorbeeld: Mediamarkt

Bij Mediamarkt wordt in de winkelwagen alleen het gemiddelde aantal sterren van het product weergegeven — een slimme, subtiele manier om vertrouwen vast te houden zónder de aandacht van het bestelproces af te leiden.

🧠 Richtlijn: zorg dat reviews een vertrouwd en geïntegreerd onderdeel zijn van je hele aankoopproces. Niet opdringerig, wel overtuigend.

Laat tevreden klanten je beste verkopers zijn.

👨‍⚕️ Tip 23: Zet een expert in (en laat ‘m spreken)

We doen het allemaal: vertrouwen op de mening van een expert.
Of het nu een dokter is in een witte jas of een specialist op een productpagina — als iemand autoriteit uitstraalt, luisteren we sneller.

In de psychologie heet dat het wittejassensyndroom: we geloven sneller wat een expert zegt, zéker als het ingewikkeld wordt.

En dat principe kun jij slim inzetten in je webshop.

🧠 Waarom dit werkt

• Mensen doen liever zaken met mensen dan met een bedrijf
• Experts zorgen voor herkenning en maken je merk menselijk
• Zeker bij complexe of dure producten verlaagt het de aankoopdrempel

✅ Wat je kunt doen:

• Laat een expert aan het woord op de productpagina of in de checkout (denk aan: “aanbevolen door…”)
• Voeg een gezicht toe — letterlijk: met naam, foto en titel
• Gebruik quotes of korte uitleg: “Waarom dit de beste keuze is voor X”
• Geef het een plek bij twijfelgevoelige momenten, zonder af te leiden van de call-to-action

🎯 Tip: maak het persoonlijk

Laat zien wie achter het advies zit.
Een “Productexpert Lisa van PEAK” die uitlegt waarom iets werkt, overtuigt meer dan een anoniem tekstblok.

Zeker bij producten waarbij klanten extra vertrouwen nodig hebben (denk aan gezondheid, tech, maatwerk), kan dit hét verschil maken.

🧠 Richtlijn: autoriteit overtuigt — maar alleen als het écht voelt.
Laat je expert dus niet spreken als een verkooptekst, maar als een vakmens met een eerlijk verhaal.

💬 Tip 24: Bied chat aan — en win het vertrouwen in realtime

Twijfel + geen direct antwoord = klant weg.
Zeker bij online shoppen, waar je geen medewerker kunt aanspreken, is een live chat dé manier om twijfels meteen weg te nemen.

🧠 Klanten zijn het gewend om direct antwoord te krijgen — en verwachten dat ook van jouw webshop.

Met een chatfunctie geef je het signaal: “We zijn bereikbaar, persoonlijk en betrokken.”

Niet morgen, maar nu.

📈 Waarom chat werkt

• Bezoekers stellen sneller hun vraag (zonder te bellen of mailen)
• Het verlaagt de drempel tot aankoop
• Je vangt conversies op die anders zouden afhaken
• Je versterkt het vertrouwen en maakt je klantenservice zichtbaar

✅ Hoe je het goed aanpakt

• Zet live chat prominent in beeld, vooral in de winkelwagen of op productpagina’s
• Maak het persoonlijk: laat zien wie er reageert (zoals Freshcotton hieronder doet met “Stel je vraag aan Dyllan”)
• Gebruik chat ook passief — bijvoorbeeld met een automatische begroeting zoals:
  “Hulp nodig bij het kiezen van een maat? We helpen je graag!”
• Geen live support? Bied in dat geval een snelle reactietijd via chat of WhatsApp aan.

🔍 Voorbeeld: Freshcotton

Freshcotton laat zien hoe het moet: een vriendelijke, persoonlijke chatoptie met een naam en gezicht. Geen bot, maar een mens. En dat voelt meteen betrouwbaarder.

🧠 Richtlijn: als je niet bereikbaar bent op het moment van twijfel, ben je ook niet bereikbaar op het moment van aankoop.

Chat is geen supporttool, het is een conversiebooster.

🎯 Tip 25: Korting? Alleen als het strategisch is

Laten we eerlijk zijn: standaard korting geven is zelden de beste strategie. Het verlaagt de waardeperceptie van je merk, trekt koopjesjagers aan en is lastig om later weer los te laten.

Maar… wanneer je het slim inzet, kan korting een krachtig conversiemiddel zijn — zéker als je weet dat er herhaalaankopen volgen, of als je een lead in je funnel wilt trekken.

🧠 Wanneer korting wél werkt:

• Introductieaanbiedingen voor nieuwe klanten → met als doel: ze in je e-mailfunnel krijgen
• Tijdelijke incentives tijdens speciale campagnes of seizoenspieken
• Afreken-gedreven triggers, zoals:
  • Bezoeker heeft meerdere pagina’s bekeken
  • Minimaal X seconden op een productpagina of winkelmand
  • Exit-intentie gedetecteerd (muis richting sluitknop of tabbladwisseling)

🔄 Slimme manieren om korting te koppelen aan gedrag:

• Pop-up bij exit intent: bijvoorbeeld 5% korting als ze nu bestellen
• Tijdelijk aanbod met countdown (FOMO-triggers werken)
• E-mail recovery flows: bied in je herinnering een extra korting aan voor winkelwagenverlaters
• Bundelkortingen of volumedeals: verhoog de orderwaarde, zonder de marge op individuele producten aan te tasten

🔍 Voorbeeld: MonsterInsights

MonsterInsights laat zien hoe het werkt:

• 50% korting bij binnenkomst via een heldere banner
• Urgentie via een countdown-timer
• En bij exit nog een “eenmalige” aanbieding (oké, die is minder eenmalig dan het lijkt — maar hij converteert wel)

🧠 Richtlijn: gebruik korting niet als standaard, maar als tactisch gedragsmechanisme.
Goed getimed + slim gepositioneerd = hoge conversiewaarde.

🏷️ Tip 26: Verstop je kortingscodeveld

Het lijkt onschuldig: een duidelijk zichtbaar kortingscodeveld in de winkelwagen.
Maar het effect kan groot zijn — en negatief.

🧠 Voor bezoekers zonder code is het een trigger:
“Waarom heb ík geen korting?” → Google → kortingssite → afgeleid of weg.

Of erger: ze belanden op een kortingssite waar je marge op inlevert.
Of nog erger: ze vinden daar een actiecode van je concurrent.

En dat allemaal terwijl ze al klaar waren om af te rekenen.

💡 Waarom dit een conversiekiller kan zijn:

• Bezoekers verlaten de checkout om een code te zoeken
• Geen geldige code gevonden = frustratie
• Terugkomen gebeurt lang niet altijd
• Je betaalt mogelijk commissie voor een sale die tóch al rond was

✅ Wat je beter kunt doen:

• Verberg het kortingsveld achter een linkje, zoals:
  “Heb je een kortingscode?”
  Pas na klik verschijnt het invulveld.
• Minimaliseer de visuele nadruk — geen opvallende knop of gekleurde rand
• Plaats het onder de bestelgegevens of subtotaal, zodat het niet de flow onderbreekt
• Geef alleen een hint naar kortingscodes als je actief met acties werkt (zoals flashdeals of e-mails met unieke codes)

🔍 Voorbeeld: The Body Shop (hoe het níet moet)

Bij The Body Shop staat het kortingscodeveld direct en prominent in beeld. Als je daar geen code hebt, voel je je bijna achtergesteld. En dat wil je vermijden — tenzij je continu met kortingsacties werkt en mensen dat verwachten.

🧠 Richtlijn: laat het kortingscodeveld alleen zien aan mensen die weten waar ze moeten kijken.
Voor de rest geldt: geen visuele ruis, geen onnodige afleiding.

❤️ Tip 27: Maak het makkelijk om later terug te komen — met een verlanglijstje

Niet iedere bezoeker is meteen klaar om af te rekenen.
Soms is het simpelweg nog niet het juiste moment — ze willen iets bewaren, overleggen, of er gewoon nog even een nachtje over slapen.

En als jij op dat moment géén goede optie biedt om producten op te slaan?

Dan is de kans groot dat je bezoeker later… niet meer terugkomt.

🧠 Waarom verlanglijstjes werken

• Ze verminderen keuzestress (“ik hoef nog niet te beslissen”)
• Ze verlengen de klantreis op een natuurlijke manier
• Ze bieden een laagdrempelige manier om terug te keren naar jouw shop
• En: ze geven jou data over wat klanten willen, nog vóórdat ze kopen

✅ Hoe je dit goed inzet

• Voeg een herkenbaar hartje-icoon toe aan je producten (mobiel & desktop)
• Zorg dat favorieten worden opgeslagen in een account — of tijdelijk via cookies
• Toon bovenin je shop een duidelijke ingang naar de verlanglijst
• Combineer met een herinnering per mail of browsernotificatie:
  “Je favorieten wachten nog op je!”

🔍 Voorbeeld: ASOS

ASOS doet dit slim:
Bij elk product staat een hartje. Klik je daarop, dan wordt het artikel toegevoegd aan je favorieten.
Via het harticoon in de header keer je makkelijk terug naar jouw selectie — en met één klik plaats je je favorieten alsnog in je winkelmand.

🧠 Richtlijn: niet iedereen is klaar om direct te kopen.
Met een verlanglijstje verleng je het koopmoment — zonder druk, mét kans op conversie.

📌 Tip 28: Maak je afrekenbutton sticky

In de winkelwagen telt nog maar één ding: conversie.

En de belangrijkste knop op die pagina? De afrekenknop.

Toch verdwijnt die knop op veel webshops uit beeld zodra het winkelmandje iets voller wordt — vooral op mobiel.
En als bezoekers eerst moeten scrollen om af te rekenen, haken ze vaker af.

✅ Wat je minimaal wilt doen:

• Toon de afrekenknop zowel boven- als onderaan op de winkelwagenpagina
• Zorg voor voldoende visueel contrast en ruimte rond de knop
• Laat de knop duidelijk benoemen wat er gebeurt: bijv. “Afrekenen” of “Doorgaan naar bestellen”

Maar de sticky variant gaat nog een stap verder.

📱 De kracht van een sticky CTA

Een sticky call-to-action blijft altijd in beeld, zelfs als je naar beneden scrollt.

Met name op mobiele apparaten, waar schermruimte beperkt is en de aandachtspanne kort, zorgt dit voor een flinke boost in conversie.

En dat is precies waar je op stuurt in deze fase van de customer journey: geen afleiding meer, alleen afronden.

🔍 Voorbeeld: Etos

Etos snapt dit principe goed. Op mobiel blijft de knop ‘Ik ga bestellen’ altijd onderin het scherm zichtbaar, zelfs als je meerdere producten in je winkelwagentje hebt. Een goed voorbeeld van hoe je de drempel tot afrekenen zo laag mogelijk houdt.

🧠 Richtlijn: als je conversie wil, moet je actie altijd binnen handbereik houden.

Laat je CTA niet verdwijnen — pin ‘m vast.

🔁 Tip 29: Haal twijfelaars terug met remarketing

Sommige bezoekers verlaten je webshop terwijl ze al in het winkelmandje zaten. Frustrerend? Ja.
Maar verloren? Zeker niet.

Met remarketing geef je jezelf een tweede kans. Of derde. Of vierde.

🧠 Hoe het werkt

Remarketing (ook wel retargeting genoemd) stelt je in staat om advertenties te tonen aan mensen die je webshop al hebben bezocht — en aan specifieke bezoekers die bijvoorbeeld:

• een product hebben bekeken
• items in het winkelmandje hebben geplaatst
• bijna afgerekend hebben, maar nét niet

Je bereikt ze vervolgens via kanalen zoals Google Display, YouTube, Instagram of Facebook. Vaak met een product dat ze al kennen, en dus sneller zullen kopen.

💡 Slimme remarketing ideeën:

• “Je was bijna klaar…” advertentie met het achtergelaten product
• Tijdelijke korting of gratis verzending voor herintreders
• Social proof: laat reviews of sterren zien van het product waar ze naar keken
• Urgentie toevoegen: “Nog beperkt op voorraad” of “Alleen vandaag nog 10% extra korting”

🔍 Voorbeeld: MonsterInsights (zie eerdere tip)

Zij activeren een verlaten winkelwagen met een pop-up én volgen daarna met remarketing op dezelfde boodschap — inclusief tijdsdruk. Zo vangen ze alsnog een flink deel van de afhakers op.

✅ Richtlijn: remarketing is geen spam — het is service

Zolang je relevant blijft én de timing klopt, zal een klant het waarderen dat je hem herinnert aan iets dat hij zélf wilde kopen.

🔧 Meer leren over slimme remarketing?

Neem direct contact met ons op — dan denken we graag met je mee.

📧 Tip 30: Herinner klanten aan hun winkelmandje (automatisch!)

Bezoekers die een gevulde winkelwagen achterlaten, hebben vaak al een koopintentie — ze waren er bijna.
Met een slimme herinneringsmail kun je die twijfelaars alsnog over de streep trekken.

🧠 Volgens onderzoek opent bijna de helft van de ontvangers zo’n e-mail, en een aanzienlijk deel komt zelfs terug om tóch te bestellen.

Dat maakt abandoned cart-emails een conversiepareltje met minimale kosten.

🎯 Wat je in je herinneringsmail kunt doen:

• Herinner subtiel aan de achtergelaten items (liefst met afbeelding, prijs en link)
• Voeg een heldere call-to-action toe: “Maak je bestelling nu af”
• Creëer urgentie:
  “Let op: je mandje wordt binnenkort geleegd”
• Overweeg een korting of gratis verzending toe te voegen bij tweede herinnering
• Combineer het met social proof:
  “Dit artikel is populair en bijna uitverkocht”

💡 Best practices

• Stuur de eerste e-mail binnen 1-2 uur na het verlaten van het winkelmandje
• Verstuur eventueel een tweede reminder na 24-48 uur
• Zorg voor een responsive design — mobiel lezen is de norm
• Houd het kort, persoonlijk en gericht op afronden, niet op overtuigen

🔧 Automatiseren = optimaliseren

Dit proces kun je eenvoudig automatiseren met e-mailmarketingsoftware zoals Mailchimp, ActiveCampaign of Klaviyo. Het levert structureel extra omzet op, zonder dat je er dagelijks omkijken naar hebt.

🔗 Wil je winkelwagenreminders inzetten voor jouw webshop?
Neem contact met ons op — dan helpen we je graag op weg met een slimme abandoned cart-strategie.

🚀 Klaar om je winkelwagen slimmer in te richten?

Bezoekers die een volle winkelwagen verlaten zijn geen verloren klanten — het zijn gemiste kansen. Gelukkig heb je nu 30 concrete optimalisaties in handen om van afhakers alsnog kopers te maken.

Of je nu technische tweaks wilt doorvoeren, betere copy nodig hebt of een remarketingstrategie wilt opzetten — wij denken graag met je mee.

👉 Bekijk onze diensten of plan direct een call in.